Assistance technique
Energie solaire. Energie domestique.
Audit de l’installation et de la qualité de service de kits solaires
| Pays : | Cambodge |
| Client : | AFD - Agence Française de Développement . |
| Date de démarrage : | 01-06-2016 |
| Date d'accomplissement : | 29-03-2019 |
| Montant des services : | 195 181 € |
| Financeur : | AFD (Agence Française de Développement). |
| Entreprise associée : | CCDE |
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| Descriptif du projet | Ce projet fait partie du programme « Good Solar Initiative » (GSI), une initiative qui soutient le secteur solaire Cambodgien. Les entreprises participant à ce programme reçoivent prime financière pour chaque système vendu (kit solaire ou lanterne solaire), à condition que les exigences de la charte de qualité du programme GSI soient respectées : normes de qualité d'installation, traçabilité, garantie de 2 ans, service d'assistance téléphonique, etc. IED est l'auditeur indépendant qui vérifie le respect de la charte de qualité de programme. |
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| Descriptif des tâches accomplies par IED | En tant qu'auditeur indépendant, IED a effectué 5 audits avec l'appui de son partenaire local Cambodgien. Chaque audit comprenait 3 types d’activités : • Visites chez les clients : elles consistaient à vérifier l’installation solaire au domicile. Les enquêteurs utilisaient des tablettes pour collecter des informations (photos, localisation GPS) grâce à un formulaire numérique conçu par IED. Au total, plus de 700 enquêtes ont été effectuées. • Une campagne d'appels téléphoniques pour collecter des données sur la satisfaction clientèle : chaque campagne téléphonique mobilisait deux enquêteurs pour mener un total de 500 interviews téléphoniques. Les réponses étaient enregistrées dans un formulaire en ligne (conçu par IED) • Un audit des documents au siège des entreprises (Phnom Penh, Cambodge) : il s’agissait de vérifier la conformité d’un échantillon de contrats, les formulaires d’interventions de visites de maintenance et les factures de fournisseurs. Chaque audit se devait de vérifier environ 200 documents au total. |